Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen in onze webshop mirahome.nl. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op, we helpen je graag.

Kocht je bij ons via bol.com? Neem dan contact op via je bol-account.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je product, leg het in je winkelwagen en reken af via onze beveiligde checkout. Na het afrekenen ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik betalen?

Het makkelijkst betaal je met iDEAL: je rondt de betaling direct af in de app van je eigen bank. Daarnaast kun je betalen met Bancontact, creditcard, Klarna, in3, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Je betaalgegevens worden via onze beveiligde checkout versleuteld verwerkt. Welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Annuleren is kosteloos zolang je pakket nog niet is verzonden. Mail ons via info@mirahome.nl of annuleer via je account. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van 30 dagen gratis retour.

Verzending en levering

Wat kost verzending?

Niets. Verzending is altijd gratis, naar Nederland en België. Er is geen minimum bestelbedrag.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Op werkdagen voor 15:00 besteld, is dezelfde dag verzonden vanuit ons magazijn in Dordrecht. In Nederland heb je je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen, in België binnen 2 tot 3 werkdagen. Producten met de vermelding "uit voorraad onderweg" hebben een levertijd van 7 tot 10 werkdagen; dat zie je op de productpagina voordat je bestelt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen. We verzenden met DPD en DHL.

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?

Is je pakket niet binnen 5 werkdagen na verzending bezorgd? Mail ons via info@mirahome.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het direct voor je uit. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Retourneren en terugbetaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen om je bestelling gratis te retourneren. Meld je retour aan via info@mirahome.nl met je bestelnummer en de reden van retour; je ontvangt dan een retourlabel. Lees hoe het werkt op onze pagina Retourneren.

In welke staat moet een retour zijn?

Stuur het product compleet, met alle toebehoren en waar mogelijk in de originele verpakking terug. Verpak het goed, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour in goede orde bij ons is ontvangen, storten we het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour. Zie ook ons retourbeleid.

Schade, montage en garantie

Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je schade? Mail ons zo snel mogelijk via info@mirahome.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's. Weten we om welk artikel en onderdeel het gaat, dan kunnen we beschadigde onderdelen naar je opsturen of samen een andere oplossing vinden.

Bieden jullie een montageservice?

Nee, een montageservice bieden we niet. Meubels worden geleverd als bouwpakket met een duidelijke handleiding, zodat je ze eenvoudig zelf in elkaar zet. Kom je er niet uit? Mail ons gerust, we denken graag met je mee.

Wat als mijn product niet goed werkt?

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Werkt iets niet zoals het hoort? Mail ons met je bestelnummer, een korte omschrijving en indien mogelijk een foto of video, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Mail naar info@mirahome.nl of bel +31 (0)10 321 2115. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00, en streven ernaar binnen één werkdag te reageren. Alle gegevens vind je op onze contactpagina.